Bij ZitComfort streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan we klaar om u te helpen met ons soepele retour- en omruilbeleid.

Belangrijke informatie

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Producten moeten in originele staat verkeren, onbeschadigd en in de originele verpakking.

Retourvoorwaarden

  • Retouraanvraag binnen 15 dagen na ontvangst
  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Originele verpakking en labels moeten intact zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen zijn de volgende productcategorieën niet retourneerbaar, tenzij ze beschadigd of defect zijn aangekomen:

  • Zitzakken – vanwege het direct contact met het lichaam

Het retourproces stap voor stap

Stap 1: Retourverzoek indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste ZitComfort team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderstaand product:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
Productnaam: [Vul hier de naam van het product in]
Reden voor retour: [Beschrijf waarom u het product wilt retourneren]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourautorisatie en instructies

Binnen 48 uur ontvangt u van ons een bevestiging met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke verpakkingsinstructies
  • Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product terug volgens de ontvangen instructies. Zorg voor een goede verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Stap 4: Verwerking en terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het product:

  • Verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
  • Of sturen we het omgeruilde product binnen 3-5 werkdagen

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ZitComfort.

Omruilen

Wilt u liever een ander product? Dat kan! Bij omruiling:

  • Kies een product van gelijke of lagere waarde
  • Bij duurder product betaalt u het prijsverschil
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor rekening van ZitComfort

Beschadigde of incorrecte producten

Heeft u een beschadigd of incorrect product ontvangen? Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Wij zorgen voor een snelle oplossing en dekken alle gerelateerde kosten.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]

Adres: 585 Zwaluwenburg, Dordrecht, NL 3328CP

Reactietijd: Binnen 48 uur

ZitComfort – Uw comfort is onze zorg